Como cobrar um cliente? Veja dicas e modelos de mensagens para WhatsApp

 

Saber como cobrar um cliente é necessário para manter a saúde financeira do seu negócio. Muitas vezes a inadimplência pode causar sérios problemas no fluxo de caixa e afetar o crescimento da empresa. Para isso existem várias possibilidades, como cobrar alguém pelo WhatsApp de maneira educada. 

Utilizar o WhatsApp como ferramenta de cobrança é uma excelente estratégia, considerando que a maioria dos brasileiros usa o aplicativo diariamente. No entanto, é preciso saber como abordar o consumidor para não perder o bom relacionamento e futuras compras. 

Usar modelos de mensagem para enviar para clientes é uma ótima oportunidade de usar essa solução no seu negócio! Venha aprender mais sobre como cobrar clientes inadimplentes por WhatsApp e diferentes meios de comunicação.

Como cobrar um cliente educadamente por WhatsApp?

Cobrar um cliente vai exigir habilidade para não comprometer a relação. A educação e o respeito são fundamentais nesse processo, assim como uma abordagem amigável, que pode aumentar as chances de receber o pagamento sem causar desconforto.

Para começar, separe um momento do dia para organizar essas cobranças e definir qual será o tom da mensagem (mais formal, informal, direto, amigável). Lembre-se de ler o texto em voz alta. Assim você percebe erros ou frases pouco educadas.

Seja transparente nas informações, apresente as possibilidades de pagamento, o cálculo da dívida, data da compra e outras informações relevantes. Por fim, esteja sempre aberto ao diálogo e disposto a negociar. Essa flexibilidade pode ser a chave para resolver a pendência de forma amigável.

Descubra como enviar mensagem de cobrança no WhatsApp

Enviar uma mensagem de cobrança no WhatsApp pode ser mais eficaz do que outros meios de comunicação. No entanto, é importante seguir algumas diretrizes para garantir que a mensagem seja bem recebida.

Fique atento a outros pontos importantes, como:

Atenção ao tom da mensagem

O tom da mensagem deve ser sempre respeitoso. Evite expressões que possam ser interpretadas como ameaças ou que causem desconforto. Lembre-se de que a cobrança deve ser feita de maneira profissional.

Use cumprimentos e um tom amigável. Mostre que você está disposto a ajudar e resolver a situação da melhor forma possível. Isso ajuda a manter um bom relacionamento com o cliente, mesmo em momentos de cobrança.

Crie um calendário de ações

Organize suas ações de cobrança criando um calendário. Defina prazos para cada etapa, como envio da primeira mensagem de lembrete, mensagem de cobrança e possíveis contatos telefônicos. Isso garante um processo estruturado e eficiente.

Por exemplo:

Tempo de atraso
Ação a ser tomada

1 dia
mensagem no WhatsApp com lembrete

15 dias
mensagem por e-mail com cobrança

30 dias
ligação para o devedor

45 dias
mensagem no WhatsApp e e-mail informando do cadastro no Serasa em 15 dias

60 dias
cadastro no Serasa

Esteja pronto para negociar

Seja flexível e esteja preparado para negociar com o cliente. Ofereça alternativas como extensão do prazo de pagamento ou parcelamento da dívida. Isso pode facilitar o pagamento e evitar a perda do cliente.

Crie as mensagens com antecedência

Antecipe-se e prepare modelos de mensagens para diferentes situações.Tenha mensagens prontas para lembretes antes do vencimento e cobranças após o vencimento. Isso agiliza o processo e garante que a comunicação seja sempre profissional e consistente.

Modelos de mensagem de cobrança para enviar via WhatsApp

Ter modelos prontos de mensagens pode facilitar muito na hora de cobrar um cliente. Aqui estão alguns exemplos para diferentes situações.

Modelo de mensagem de lembrete

Essa é uma sugestão genérica para enviar quando o prazo está próximo de vencer. Muitas vezes o cliente não pagou por esquecimento ou distração. 

“Olá, [Nome do Cliente]. Tudo bem? Estamos passando para lembrar que o vencimento da sua fatura referente à compra realizada no dia [data] é amanhã. Caso precise, podemos enviar novamente o código de barras ou um link de pagamento. Qualquer dúvida, estamos à disposição.”

Modelo de mensagem após o vencimento da conta

Caso o prazo do pagamento tenha passado, é hora de fazer uma cobrança. O tom precisa permanecer educado e respeitável. Veja o exemplo:

“Olá, [Nome do Cliente]. Identificamos que o pagamento com vencimento no último dia [data] não foi realizado. Se for preciso, podemos enviar o código de barras ou um link de pagamento novamente. Caso seja necessário negociar o prazo e a forma de pagamento, estamos aqui para ajudar!”

Dicas extras para cobrar um cliente de forma educada e efetiva!

Como dissemos até aqui, cobrar um cliente exige habilidade e estratégia. Para que você esteja bem preparado quando esse momento surgir no seu negócio, trouxemos algumas dicas adicionais para tornar esse processo mais eficiente:

Outros meios de cobrar clientes além do WhatsApp: o WhatsApp não é a única forma de cobrar os clientes. Experimente canais como e-mail, telefone, SMS ou até cartas.
Seja cordial: ser cobrado é desconfortável para todos os lados. Mantenha um tom cordial e compreensivo sempre: isso facilita o pagamento.
Escolha as palavras com sabedoria: termos positivos e clareza são essenciais para que essa comunicação funcione.
Facilite as formas de pagamento: ofereça várias opções de pagamento, como boleto, Pix e link de pagamento. Além disso, considere a possibilidade de parcelar o valor devido (mesmo que com acréscimo de juros).
Saiba fazer negociações: negociar prazos e condições de pagamento pode facilitar a quitação da dívida, evitar problemas futuros e aumentar a satisfação do cliente.
Use e abuse da tecnologia: ferramentas como links de pagamento e QR Codes tornam o processo mais rápido e conveniente para o cliente.

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